标签赔偿下的文章 - 老郭博客

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2023-12-20
喜马拉雅宕机故障昨天中午老郭吃过饭后，准备听会说书，就打开了喜马拉雅APP，没想到的是竟然显示网络异常。老郭一开始还以为是自己的手机网络出了问题，后来上网一查才直到老郭并不是一个人，很多人都反映说从12点左右喜马拉雅的服务器就连不上了。老郭的喜马拉雅会员开了也有些年头了，不过用的却很少，没想到昨天中午突然想用的时候却碰上了服务器宕机，真不知道是老郭的运气太差了，还是喜马拉雅的运气太好了。直到下午一点十五分左右，喜马拉雅的微博发布公告称服务器逐步恢复，此次服务器宕机的时间超过了一个小时。但公告没有提及任何赔偿的事宜。老郭对喜马拉雅对此次故障的冷处理是相当不满的。对于像老郭这也的付费会员，既然付了钱，那喜马拉雅理应对服务作出承诺，其中就应该包括服务水平协议（Service Level Agreement，SLA），即对可用性等服务质量的保证。现在互联网企业通常的SLA都不低于99.9%，例如老郭现在使用的腾讯云轻量应用服务器，腾讯的SLA可用性保证是99.95%，如果低于这个标准，则要按故障的不同程度赔偿月费用的10%-100%。如果按照通行的99.9%的可用性标准，那每个月的不可用时间应不超过43分钟。所以老郭认为，喜马拉雅此次宕机超过1个小时，显然是远远低于99.9%可用性标准的，虽然喜马拉雅并没有对SLA作出承诺，但基于业界的通行做法，也应该对付费会员至少赔偿月费用的10%。可惜的是，喜马拉雅的公告只字未提赔偿，反而搞了个什么转发抽会员，老郭不知道这个行为到底算是致歉呢，还是耍猴？

网络 # 故障 # 喜马拉雅 # 赔偿

admin 2年前
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